Si desea hacer la reserva de nuestros programas, vaya directamente a la sección Reservas en línea de este sitio web.
En caso de tener alguna duda, consulta o requiera información adicional, por favor contáctenos, estaremos encantados de atenderlo. Su solicitud será respondida por correo en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Una vez elegido el tour ó programa turístico de su preferencia, procederá a leer los términos y condiciones del presente documento previa a la confirmación de su Reserva. Tenga en cuenta que una vez que INKA TRAILS ADVENTURE reciba su reserva y depósito, procederemos a responder vía correo electrónico la confirmación de su reserva por lo que también, quedan aceptados todos los términos y condiciones que se describen a continuación.
En el momento de hacer la reserva, el cliente debe proporcionar sus datos personales, que son exigidos por las Oficinas del Estado Peruano, para poder emitir los permisos y boletos de visita a Machupicchu, Camino Inka, Parques Nacionales, o Reservas Naturales.
Para la confirmación de una reserva, INKA TRAILS ADVENTURE solicita un depósito mínimo del 50% del valor del tour o programa elegido. Queda a elección del cliente hacer un depósito mayor o el 100% de total pactado. El saldo del programa debe pagarse antes de la fecha de recibir el servicio contratado, fecha que se le programa al momento de la confirmación de su reserva, de acuerdo al programa reservado.
INKA TRAILS ADVENTURE se reserva el derecho de cancelar un tour ó programa reservado en caso ocurra alguna de las siguientes circunstancias:
En cualquiera de los casos, INKA TRAILS ADVENTURE propondrá soluciones viables para operar el programa o le ofrecerá alternativas similares. En tal sentido haremos todos los esfuerzos posibles para proporcionarle los arreglos en el programa reservado, pero deberá entender que pueden ocurrir cambios que le serán informados previamente. Y en caso estos requieran un pago adicional, serán pagados por el cliente. Tenga en cuenta que INKA TRAILS ADVENTURE no será responsable de reembolsar gastos adicionales realizados por el cliente en modificaciones realizadas, u otros que no sean de responsabilidad directa.
Si el cliente solicita modificaciones en los programas de viaje que se confirmaron en su reserva, estas se realizarán sin ningún pago extra, siempre y cuando estos cambios no sean significativos.
En caso que los cambios en los programas requieran modificaciones significativas, como cambio de categorías en los servicios, pasajes aéreos, alojamiento, boletos de tren, u otros que conllevan cobros adicionales; el cliente asumirá los cargos, y serán atendidos por Inka Trails Adventure, siempre y cuando estos sean posibles de ser atendidos.
En caso el cliente desee realizar la cancelación de los servicios, deberá notificarlo por escrito vía correo electrónico ó plataforma web a Inka Trails Adventure. Tenga en cuenta que la penalidad por cancelación es del 30% del valor del precio total de la reserva realizada, que cubrirá gastos operativos.
Para programas tradicionales y personalizados:
Si la notificación de cancelación se recibe en un tiempo mayor a los 30 días de la atención del servicio, el cliente solo perderá el 30%. Para las notificaciones recibidas dentro de los 30 días antes de la fecha para la atención del servicio, los cargos por cancelación son los siguientes:
30 a 21 días: 50% del precio del programa
20 a 11 días: 75% del precio del programa
10 al Día de Salida 100% del precio del programa
Para caminatas, expediciones y aventura:
Si la notificación de cancelación se recibe en un tiempo mayor a los 30 días de la atención del servicio; el cliente solo perderá el 30%. Para las notificaciones recibidas dentro de los 30 días antes de la fecha para la atención del servicio, los cargos por cancelación son los siguientes:
30 a 16 días: 75% del precio del programa
15 al Día de Salida: 100% del precio del programa
(*) En este caso, el cliente debe saber que, una vez hecha la cancelación del servicio contratado, INKA TRAILS ADVENTURE, procederá a realizar las cancelaciones de los servicios contratados a terceros (permiso de caminata, boletos a Machupicchu, boleto de tren, boletos de autobús, transportes, entre otros que correspondan al servicio elegido), los mismos que en muchos casos tienen penalidades. Por lo que, si existiese un cambio de decisión del cliente, y desea retomar los servicios de la empresa, deberá realizar nuevamente el pago total del programa, si este aún está disponible.
Algunos tours y programas turísticos de INKA TRAILS ADVENTURE, han sido diseñados para brindar al participante una experiencia en directo contacto con la naturaleza, en espacios geográficos donde muchas veces no existen centros para una atención médica inmediata.
El cliente entiende que durante el tiempo en que se desarrolla la actividad o el programa de turismo, pueden presentarse elementos de riesgo personal y potencial exposición a peligros, que pudieran resultar en accidentes o enfermedades como: lesiones físicas o emocionales, parálisis, muerte, o daños a la propiedad del cliente, ó terceros.
El cliente entiende que tales riesgos, simplemente no se pueden eliminar, ya que forman parte de los riesgos que involucra la actividad programada, además, el cliente acepta que conoce su estado físico y de salud, y que, con conocimiento de ello, decide asumir los riesgos antes mencionados. Por lo tanto, al confirmarse la reserva, el cliente acepta asumir todos los riesgos que involucra la actividad y acepta que INKA TRAILS ADVENTURE, y sus empleados, serán excluidos de cualquier responsabilidad vinculada a cualquier accidente, lesión física u otro incidente antes mencionado que pudieran ocurrir.
En todo momento, la decisión del guía o representante de la compañía será definitiva en todos los asuntos que puedan poner en peligro la seguridad y el bienestar del grupo turístico. El cliente debe en todo momento cumplir estrictamente con las leyes y costumbres del Perú. Si el cliente no cumple con lo anterior, o si el cliente altera la tranquilidad y bienestar del grupo, el guía o el representante de la empresa puede ordenar al cliente que abandone el tour sin recurrir a ningún reembolso.
Es responsabilidad del viajero obtener la documentación adecuada antes de unirse al programa. El cliente debe estar en posesión de un pasaporte válido con al menos seis meses de validez a partir de la fecha de entrada y todos los visados necesarios para todo el viaje. Cualquier información o consejo brindado por la empresa sobre visados, vacunas, clima, vestimenta, equipaje, equipo especial, etc. se da de buena fe, pero sin responsabilidad por parte de la empresa.
La empresa no será responsable de ningún daño o pérdida si el incumplimiento del contrato es:
INKA TRAILS ADVENTURE, opera directamente parte de los servicios incluidos en un programa, pero también hace arreglos con aerolíneas, hoteles, personas naturales, socios estratégicos y otras empresas independientes, para brindarle los servicios turísticos que compra. Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que las organizaciones que brindan servicios mantengan nuestros estándares de calidad. Sin embargo, estas partes son proveedores independientes sobre los que no tenemos un control total directo. Por lo tanto, INKA TRAILS ADVENTURE, no puede aceptar responsabilidad por negligencia del personal de estas organizaciones. El participante renuncia a cualquier reclamo contra INKA TRAILS ADVENTURE, por cualquier daño o pérdida de propiedad, lesión o muerte debido a cualquier acto o negligencia de cualquier aerolínea, empresa de transporte de superficie, hoteles o cualquier persona que preste cualquiera de los servicios o alojamientos incluidos.
INKA TRAILS ADVENTURE, no se hace responsable de ningún reclamo, pérdida, daño o demora del equipaje u otras propiedades, inconvenientes, pérdida de disfrute, malestar y decepción, angustia o frustraciones, ya sean físicas o mentales, que resulten del acto u omisión de cualquier parte que brinde los servicios. En caso de que alguno de nuestros proveedores retire cualquier servicio, INKA TRAILS ADVENTURE no tendrá ninguna responsabilidad más allá de reembolsar todo el dinero pagado por el participante por ese servicio.
Cuando viaje con una aerolínea, se aplicarán las condiciones de transporte de esa compañía. Estas condiciones son objeto de acuerdos internacionales y pueden limitar o excluir responsabilidad. INKA TRAILS ADVENTURE no se hace responsable de ningún gasto o consecuencia resultante de retrasos en los vuelos, cancelaciones o conexiones perdidas, y dichos gastos correrán a cargo del cliente.
Si un cliente tiene una queja contra la empresa, primero deberá informar al conductor del tour, guía o representante de la empresa durante el tiempo que recibe el servicio de turismo; para que el guía y/o representante pueda intentar rectificar el asunto. Cualquier otra queja debe presentarse por escrito a la empresa dentro de los 7 días siguientes al final del recorrido. Pasado este plazo de 7 días, ningún reclamo de ningún tipo será aceptado.
El lugar para todas las reclamaciones o disputas será exclusivamente en la Región del Cusco, Perú, cuyos tribunales, haciendo uso de la legislación peruana, tendrán jurisdicción exclusiva. Las reclamaciones contra INKA TRAILS ADVENTURE, se limitarán exclusivamente al valor del objeto en disputa. Cualquier responsabilidad, se limitará al precio total pagado por el tour. En todos los casos, la empresa será excluida de toda responsabilidad por pérdidas o gastos indirectos, incluida la pérdida de beneficios.
INKA TRAILS ADVENTURE, asume la responsabilidad de las representaciones que hace para su defensa, de manera directa, pero no de las realizadas por otros e incluye, entre otros, cualquier empleado de la empresa o cualquier agente de viajes independiente.
Todos nuestros clientes que realizan la reserva de un programa de aventura, luego de leer el presente documento, aceptan los términos siguientes. Y este queda aceptado en todo su contenido, una vez confirmado el servicio contratado:
Entiendo que este documento no es un descargo de responsabilidad y de ninguna manera afecta el «deber de cuidado» que INKA TRAILS ADVENTURE debe demostrar. He tenido la oportunidad suficiente de leer este documento completo, lo he leído y entendido, y acepto estar sujeto a sus términos.
INKA TRAILS ADVENTURE se esfuerza por ofrecerle un servicio personalizado respetando su derecho a la privacidad.
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